A Day in the Life of Managed IT Support for a Small Shipping Company
A support connection worked over 4G but failed on the vessel network. Here is how we narrowed down the cause while the crew kept using the PC.
อ่านเรื่องราวการดูแลไอทีในงานจริง
วิธีการทำงานของเรา
เราใช้เครื่องมือจัดการของเราเองเพื่อดูภาพรวมระบบไอทีของทั้งกองเรือ แทนที่จะมองพีซีแต่ละเครื่องเป็นปัญหาที่ต้องดูแลแยกกัน
ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ประกอบการที่มีเรือหกลำและพีซีประมาณ 35 เครื่อง เราสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าเครื่องใดต้องได้รับการดูแล มีการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยที่ต้องตรวจสอบหรือไม่ เครื่องใดยังขาดการอัปเดต และมีเครื่องใดหยุดรายงานสถานะตามปกติ
สิ่งนี้ช่วยให้เราเห็นสถานการณ์ก่อนที่ลูกเรือจะต้องแจ้งปัญหา
เมื่อต้องให้ความช่วยเหลือ เรามีข้อมูลที่เป็นประโยชน์อยู่แล้ว และสามารถตรวจสอบเครื่อง เปรียบเทียบกับเครื่องอื่นบนเรือ และจำกัดวงสาเหตุได้โดยไม่รบกวนการทำงานของลูกเรือเกินความจำเป็น
ผลลัพธ์คือปัญหาที่ป้องกันได้ลดลง มองเห็นภาพรวมทั้งกองเรือได้ดีขึ้น และลดความจำเป็นที่ผู้ประกอบการจะต้องมีทีมไอทีภายในขนาดใหญ่เพื่อดูแลงานประจำวัน
เรื่องราวการช่วยเหลือ
เรื่องราวด้านล่างเป็นภาษาอังกฤษ
Understanding a Microsoft Defender Alert Before Taking Action
We checked execution status, active detections and follow-up scans to put a Trojan alert into context.
อ่านเรื่องราวWhen RustDesk Works on 4G but Not on the Office Network
Testing the same PC on a different connection helped us narrow a remote access problem down to the network.
อ่านเรื่องราวChecking the Office Licence Before Reinstalling
An expired grace licence changed the investigation from a suspected installation fault to activation and licensing.
อ่านเรื่องราวInvestigating Microsoft Defender Detections That Keep Returning
We reviewed threat history and possible sources to understand why the same malware detections were recurring.
อ่านเรื่องราวOffice Activation on a Restricted Network
Ordinary browsing worked, but Microsoft licensing traffic was restricted. We worked with the network provider on the required access.
อ่านเรื่องราว